Kundenmanagement
Strategien zur Mitgliederbindung für Vereine
In den letzten zehn Jahren haben sich die Erwartungen von Kunden, nicht zuletzt durch die Digitalisierung, drastisch verändert. Heutzutage befinden sich Kunden oft in einer vorteilhaften Position, da sie aus einer Vielzahl von Produkten wählen können. Interessanterweise wirkt sich dieser Trend auch auf Vereine aus.
Vereinsmitglieder sehen sich zunehmend als Kunden und haben entsprechende Erwartungen. Um eine dauerhafte Bindung zwischen Verein und Mitglied aufzubauen, müssen diese Erwartungen erfüllt werden. Dies stellt Vereine vor große Herausforderungen, bietet aber gleichzeitig enorme Chancen.
Wie man Mitgliedererwartungen erfüllen, Menschen an sich binden kann, Mitglieder effizient verwaltet, steuert und den Geschäftsbetrieb danach ausrichtet, erfahren Sie in diesem Online-Kurs. Zudem bekommen Sie wichtige Tools, die in der Organisation des Vereins sehr gut helfen können.
INHALTE:
- Mindset-Change im „Kundendenken“: „Weg vom Mitglied und hin zum Kunden“
- Motivatoren von Kunden innerhalb eines Vereins verstehen
- Das KANO-Modell als Game Changer in der Arbeit mit Kunden
- Maßnahmen mithilfe Referenztransformation zur Integration des „Kunden“ in den Verein aufbauen
- Austausch untereinander zur Frage „Wie begeistere ich meinen Kunden?“
Raphael Drahs ist zertifizierter systemischer Organisationsberater und Business Coach. Neben seiner Arbeit als begeisterte Führungskraft in einem Versicherungsunternehmen ist er als Referent für unterschiedliche Sportverbände u.a. LSB Bremen, DFB, Bayerischer Fußballverband und den Fußballverband Niederrhein zu den Themen Führung, Organisationsentwicklung und Change Management tätig.
| Termin: | 06.05.2025 (18.00) - 20.05.2025 (19:30) Dieses Online-Seminar gliedert sich in drei Teile: Input-Session (2 LE), Ausarbeitungsphase/Heimarbeit (1 LE) und Vorstellung der Ergebnisse und Diskussion (2 LE) Hier finden Sie alle Termindetails: |
| Leitung: | Raphael Drahs |
| Nummer: | 25.111.12 |
| Ort: | |
| Preis: | 47,00 € inkl. Skript (10% Ermäßigung für Ehrenamts-Card Hessen) |
| Hinweise: | Die Teilnahme an diesem Fortbildungslehrgang wird für die Verlängerung der folgenden DOSB-Lizenzen des Landessportbundes Hessen und der Sportjugend Hessen mit 5 Lerneinheiten (LE) anerkannt:
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Belegung:
(Plätze frei)
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Sollten Sie noch Fragen haben, sind wir gerne für Sie da:
Ilka Mazzanti-Kaiser
Ehrenamt und Verein
